Patientenservice/ -zufriedenheit
Beschwerdemanagement

Die intensive Auseinandersetzung mit Kundenrückmeldungen, ist eines der wichtigsten Instrumente zur Gestaltung und Aufrechterhaltung von Kundenzufriedenheit. Denn eine kontinuierliche Verbesserung ist nur möglich, wenn man weiß, wie die angebotenen Leistungen angenommen werden und wo Defizite bestehen.

Unser größtes Bestreben ist, unsere Patienten in allen Belangen zufrieden zu stellen. Sollte es aber vorkommen, dass ein Patient nicht zufrieden ist, haben wir eine Anlaufstelle im Haus eingerichtet: das Patientenservice.

Wir nehmen Rückmeldungen zu unserem Haus auf und bearbeiten sie. Der Patient kann sich telefonisch und schriftlich (per Brief oder E-Mail) an uns wenden. Weiters werden wir hinzugezogen, wenn eine Beschwerde nicht von der Stations- oder Abteilungsleitung zur Zufriedenheit des Patienten oder Angehörigen abgewickelt werden kann. Die Beschwerde des Patienten wird in diesem Fall in einem persönlichen Gespräch entgegengenommen und bearbeitet.

In regelmäßigen Abständen wird der Vorstand des Hauses über die Rückmeldungen unserer Patienten, sowohl Lob als auch Kritik, informiert. So können Maßnahmen für Verbesserungen eingefordert und ergriffen werden.

Nachfolgend können Sie die Patienten-Rückmeldungen via Fragebogen des Jahres 2011 abrufen:

Patienten-Rückmeldungen 2012

Kontakt:

DGKS Barbara Hinterschuster Stv. Pflegedirektorin Tel.: 01/400 88 - 9125 Fax: 01/400 88 - 2299 E-Mail: barbara.hinterschuster@khgh.at

Mag.(FH) Kathrin Hirsch Stv. Verwaltungsdirektorin Tel.: 01/400 88 - 9107 Fax: 01/400 88 - 9199 E-Mail: kathrin.hirsch@khgh.at

Patientenombudsmann

Der Patientenombudsmann des Krankenhauses steht Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen für vertrauliche Gespräche zur Verfügung. In enger Zusammenarbeit mit dem Beschwerdemanagement können dabei insbesondere Fragen rund um die Rechte des Patienten und eventuelle Unstimmigkeiten besprochen und oft einer Klärung direkt zugeführt werden.

Univ. Lektor OA Dr. Michael Peintinger Vorsitzender der Ethikkommission Ethikkomitee Patientenombudsmann Tel.: 01/400 88 - 9113 (6922) Fax: 01/400 88 - 9199 E-Mail: michael.peintinger@khgh.at

Patientenanwaltschaft

Die Wiener Patientenanwaltsschaft (www.wien.gv.at) ist per Gesetz mit der Wahrung und Sicherheit der Rechte und Interessen der Patienten in Wien beauftragt. Erreichbar ist der Patientenanwalt telefonisch unter 01/ 587 12 04, per E-Mail unter post@wpa.magwien.gv.at oder persönlich werktag von 8 bis 16 Uhr in 1040 Wien, Schönbrunnerstraße 108/Eingang Sterkgasse.